🌱 savia

Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos

SAVIA (saviarelay.com) es una plataforma de mensajería empresarial sobre la API oficial de WhatsApp Business, operada por Focus Digital Solutions, S.L. (CIF B93839264), con domicilio en Av. Pau Casals 46, BJ 1, 08392 Sant Andreu de Llavaneres (Barcelona), España («SAVIA»). Contacto: info@saviarelay.com.

2. El servicio

SAVIA permite a empresas («el Cliente») conectar su número de WhatsApp Business a la API de Meta y gestionar sus conversaciones: bandeja de entrada compartida, asistentes automatizados con inteligencia artificial, flujos de recepción, plantillas y campañas, cualificación de contactos, reparto de conversaciones, métricas e integraciones (API y webhooks). El alcance concreto contratado es el descrito en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.

3. Alta, cuenta y uso aceptable

• El Cliente es responsable de la veracidad de sus datos de alta y de la custodia de las credenciales de sus usuarios.
• El Cliente debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluida la obtención del consentimiento (opt-in) necesario para enviar mensajes de plantilla a sus contactos, y la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales.
• Queda prohibido usar el servicio para spam, contenidos ilícitos, o categorías prohibidas por las políticas de Meta. SAVIA puede suspender el servicio ante un uso que ponga en riesgo la plataforma o su relación con Meta, avisando previamente cuando sea posible.
• Los asistentes automatizados se identifican como tales ante los usuarios finales; el Cliente no configurará agentes que se hagan pasar por personas.

4. Precios y facturación

Los precios son los pactados en la propuesta comercial: una cuota fija mensual, un precio por conversación gestionada y, en su caso, un cargo por gestión de plantillas. Los costes de mensajería de Meta se facturan por Meta directamente al Cliente salvo pacto en contrario. Los importes se revisan con preaviso de 30 días. El impago faculta a SAVIA a suspender el servicio tras requerimiento.

5. Protección de datos

Respecto a los mensajes y datos de los contactos del Cliente, el Cliente es responsable del tratamiento y SAVIA encargado del tratamiento conforme al contrato de encargo (art. 28 RGPD) que las partes suscriben junto a estos términos. Los datos se alojan en la Unión Europea. Los subencargados actuales son Amazon Web Services (alojamiento, UE), Meta Platforms (mensajería WhatsApp) y Anthropic (asistentes de IA). Más información en la política de privacidad.

6. Disponibilidad y soporte

SAVIA se presta «tal cual» con un objetivo de disponibilidad razonable comercialmente. Dependemos de servicios de terceros (Meta, AWS, Anthropic) cuya indisponibilidad puede afectar al servicio. El soporte se presta por los canales indicados en la propuesta, en horario laboral español.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su software y su marca son de SAVIA. Los datos del Cliente y de sus contactos son del Cliente: a la terminación, podrá solicitar su exportación en un formato razonable antes de su eliminación.

8. Responsabilidad

Ninguna de las partes responde de daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad total de SAVIA se limita a las cantidades pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

9. Duración y terminación

El servicio es de suscripción mensual sin permanencia, salvo pacto distinto en la propuesta. Cualquiera de las partes puede terminarlo con preaviso de 30 días. A la terminación, los datos del Cliente se eliminan conforme a la política de conservación (30 días tras la baja, salvo obligación legal de conservación).

10. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo norma imperativa en contrario.